Dagens Eko

.. i alla fall. ;)

Jag har lämnat i en hårddisk för reklamation och fick i går, efter 2 månader, ett sms-besked att om jag lämnar tillbaka alla originaldelar och har originalkvittot med mig så skulle jag få ett byteskvitto.

Idag så hade jag med mig alla nödvändiga attiraljer för att kunna få klart på denna affär. Åker iväg på lunchen, får stå i kö i 20 minuter innan det blir min tur. Sen tar det 10-15 min för killen att göra det han ska göra (vad han nu gör vet jag inte). Han skriver till slut ett par siffror på kvittot och säger  "Om du går till kassan så får du där ett tillgodokvitto eller pengarna tillbaka vid uppvisandet av detta kvitto".

Jag tyckte det lät för bra för att vara sant att jag skulle få pengarna tillbaka, så jag frågar honom uttryckligen 2 gånger om det verkligen var pengarna-tillbaka-i-handen som han menade. Lika uttryckligen som jag ställt mina frågor så får jag samma utryckligen klara besked tillbaka att "ja, så är det".

Toppen, tyckte jag!

Väl framme vid kassan så säger tjejen att det bara är tillgodokvitto som jag ska få. Då opponerar jag mig med tanke på beskedet jag fått 5 minuter innan. Då, ett tu tre, så jag den otrevliga kunden?!

Exp - Varför är du så elak mot mig för? Det är inte jag som gjort fel. Han som sa så till dig är ny på jobbet

DE - Då är det ert fel som inte givit honom rätt instruktioner och lärt upp han rätt. Miss i utbildningen helt  enkelt. Varför ska jag bli lidande för det ?

Exp - Men du behöver inte vara elak mot mig

DE - Jag är lite irriterad med tanke på att det har tagit er 2 månader att komma till det här beslutet och fick vänta i 20 min därborta för att få hjälp och sen kommer du med besked till mig som går tvärsemot dom besked jag fått för 5 minuter sen.

DE tänkte tyst - jag har inte ens börjat vara elak

DE - Jag vill att du ringer till honom nu och reder upp det här.

Exp - Jag gör det sen, när du fått ditt tillgodokvitto.

DE - Nej! Du ska göra det nu

Då lyfter hon luren och ringer till reklamationsavdelningen. Det dröjer ett tag innan hon får svar och jag säger till henne att hon kan gärna expediera dom andra kunderna som står i kö så länge.

Till slut får hon svar på reklamationsavdelningen och hon pratar med 2 personer och av den delen av konversationen jag kan höra så är alla på "min" sida, att jag ska ha pengarna tillbaka. För det sista hon fräser i luren är "men varför skrevs det inte på kvittot då så jag visste det".

När återköpet skulle avslutas verkade det nästan som om hon hoppades på att ja inte hade haft med mig samma betalkort som köpet en gång gjordes med. För då hade hon inte kunnat ge mig annat än tillgodokvitto. Ha, ack vad hon bedrog sig!!

Okej, att dom har ny personal. Men att skylla på det vid en sån här sak. Om den nyanställde ger mig som kund felaktig information så är det ju fel på deras utbildning. För att visa good will i det här läget så hade det ju bara varit att säga "okej, det har blivit fel. Egentligen så är det tillgodokvitto som gäller .. men eftersom du blivit lovad så gör vi ....  denna gång"

Slutet gott, allting gott!